Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Industrie, Handel und Dienstleistung, die bei der Überwachung des QM-Systems und der Qualitätssicherung eingebunden sind oder künftig als interner Qualitätsauditor (w/m/d) eingesetzt werden.

Zugangsvoraussetzung

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder höherwertig; ersatzweise 5 Jahre Berufserfahrung für fehlende Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Vollzeit Berufserfahrung
• Personalzertifikat Qualitätsbeauftragter (w/m/d) mit DAkkS^*-Siegel (^*Deutsche Akkreditierungsstelle) zur Vorbereitung auf das Personalzertifizierungsverfahren interner Qualitätsauditor (w/m/d).
• Entsprechende Nachweise (Arbeitserfahrung, Zertifikate)

Ziel der Weiterbildung

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer …

• können die Empfehlungen der DIN EN ISO 19011:2018 branchenspezifisch anwenden.
• sind in der Lage aktiv bei der Planung eines effizienten und erfolgreichen Auditprogramms mitzuwirken und beachten die Auditprinzipien bei der Durchführung von Audits.
• erstellen eine nachvollziehbare und lückenlose Auditdokumentation.
• sind befähigt, maßgebliche Anregungen für die kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen zu vermitteln und leisten dabei einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg und zur Zertifizierungsfähigkeit.

Lehrgangsinhalte

Durch den 2-tägigen Praxisteil mit intensiven Workshops und simulierten Auditsituationen erlangen Sie die notwendige Sicherheit für künftige Aufgaben als Auditor (w/m/d). Dazu vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über die Inhalte und Ziele der DIN EN ISO 19011:2018. Auf Basis der Anforderungen der DIN EN ISO 9001 trainieren Sie Audits zu planen, durchzuführen und nachzubereiten.

Planung, Organisation und Ressourcenbedarf für Audits auf Grundlage der Empfehlungen der ISO 19011:2018, Maßnahmen im Zuge der Auditvorbereitung (Abstimmungsprozesse, Auditankündigung, Checklisten), prozessorientierte Durchführung von Audits inkl. Audit- und Stichprobenmethoden, Gesprächstechniken, Bewertung von Auditfeststellungen, Umgang mit Auditrisiken, kritischen Situationen und Auditeinwänden, Nachbereitung von Audits inkl. Auswertung der Auditergebnisse und Auditbericht, Überwachung von Auditfolgemaßnahmen.

Auf Basis von anonymisierte QM-Handbücher nebst mit Geltender Dokumente werden folgende Themen erarbeitet:

• Planung / Vorbereitung des Auditprogrammes für QM-Systeme
• (Dienstleistungs-) Audits durchführen
• Auditprozessaktivitäten
• Auditbericht
• Abweichungen: Maßnahmen, Vorbeugung und Überwachung Bewertung und Bewertungsmethoden für die Dienstleistungsqualität (Wirksamkeit)
• Folgemaßnahmen: u.a. Managementreview
• Gesprächs- und Verhaltenstechniken: Kompetenter Umgang mit Menschen in jeder Auditsituation
• Grundlagen der Motivation
• Techniken der Qualitätsverbesserung
• DIN EN ISO 19011:2018 – Leitfaden für Audits

Dauer

3 Werktage mit 20 Unterrichtseinheiten von Mittwoch von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Donnerstag jeweils von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 Uhr bis 12:15 Uhr.

Zertifikat

Mit diesem Lehrgang erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung nach TGA-Richtlinien zum internen Qualitätsauditor PRAXIS (w/m/d).

Hinweis

Zur Bearbeitung der praktischen Übungen empfehlen wir ein Notebook mit Betriebssystem MS Office mitzubringen. Die Arbeitshilfen und Ausarbeitungen werden den Lehrgangsteilnehmerinnen und Lehrgangsteilnehmern als Dateien zur Verfügung gestellt. Somit erhalten Sie zusätzlich ein Auditpaket ISO 9001, wodurch Sie Ihre internen Audits mit Abschluss des Lehrgangs direkt im Unternehmen umsetzen können.