VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch

Vier Level zum Erfolg
Anwender ambulanter und stationärer Einrichtungen finden im Handbuch die jeweiligen Anforderungskataloge der Qualitätslevels vor. Sie können sie individuell anpassen und auf Grundlage von gesetzlichen Anforderungen schrittweise in die Praxis umsetzen und weiterentwickeln. Die passenden praxisorientierten Arbeitshilfen mit sorgsam ausgewählten Dokumenten unterstützen sie dabei.

Aufeinander aufbauende Struktur
Die Autoren der H&S QM-Service haben die vier Qualitätslevel mit ihren jeweiligen Anforderungskatalogen aufeinander aufbauend gestaltet. Ihre Gliederung orientiert sich dabei an den strukturellen Vorgaben der DIN EN ISO 9001. Wer das komplette VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch mit allen vier Leveln umsetzt, beginnt somit bei Level 1 und stellt sich dann Level für Level den jeweiligen Anforderungen an das komplexe Thema Qualitätsmanagement.

Externes Qualitätsmanagement-Handbuch
Das externe Qualitätsmanagement-Handbuch beschreibt, was die nachfolgenden Qualitätslevel bezogen auf die stationäre Pflegeeinrichtung bzw. den ambulanten Pflegedienst fordern:

Qualitätslevel 1:
Anforderungen der Prüfkriterien des MDK analog der Qualitätsprüfungs-Richtlinie des MDS zur Qualitätsprüfung in der ambulanten bzw. stationären Pflege (nach den §§ 112, 114 SGB XI.)

Qualitätslevel 2:
Anforderungskatalog der DIN EN ISO 9001:2008

Qualitätslevel 3:
Leitfaden zur Verbesserung nach DIN EN ISO 9004:2009 mit TQM-Philosophie

Qualitätslevel 4 (in der Entwicklung):
Bewertungskriterien des EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management)

Somit dient es gleichzeitig als levelübergreifende Übersicht und Anleitung zu allen Anforderungskatalogen der jeweiligen Qualitätslevel. Auf dieser Grundlage kann das Top-Management erkennen, welche Anforderungen es in seiner Einrichtung bereits umgesetzt hat und welche es wiederum noch realisieren muss, um das nächsthöhere Qualitätslevel zu erreichen. Ihm liegt also eine dynamische und zukunftsorientierte Arbeitshilfe vor.

Gleichzeitig unterstützt das externe Qualitätsmanagement-Handbuch die Einrichtung, ihr Qualitätsniveau transparent nach außen zu dokumentieren. Zunächst passt sie es intern über die benutzerfreundliche Gestaltung an, bis eine individuelle Beschreibung vorliegt. Damit haben infolgedessen all ihre Kunden (z.B. Pflegebedürftige, Angehörige, Betreuer, Mitarbeiter, Lieferanten, ...) und interessierte Parteien (z.B. Ärzte, Kooperationspartner, ...) die Chance auf nachvollziehbaren Einblick in die Qualitätsaktivitäten. Damit erreicht die Einrichtung begründetes Vertrauen in die Beziehungen zu ihren Kunden und interessierten Parteien.

Darüber hinaus bildet das externe Qualitätsmanagement-Handbuch die Brücke zu den internen mit geltenden Dokumenten mit sensiblen und datenschutzrechtlichen Informationen. In diesen legt die Einrichtung dezidiert dar, wie sie die Anforderungen realisieren wird.